7月26日下午，太阳温和地照耀着大地，龙泉之声倾听热线的办公室也弥漫着温和又不乏热烈的气氛。龙泉之声倾听热线开通一个星期了，大家聚在一起与心理专家一同分享并讨论接听电话的方式方法和心得体会。

分享会以贤满法师在倾听热线开通第一天开示的DV开始，法师阐述了龙泉之声倾听热线的意义，以什么样的心态来接听电话。随后大家一同讨论了自己从法师开示中所理解到的佛法内涵，场面热烈而有序。


贤满法师对大家的期待：“愿大家把师长、佛菩萨的声音传得越来越远，让更多人感受到善知识内心的光明和温暖。”法师的开示让我们看到了这份工作的神圣。

然后在专家志愿者的带领下，大家听了上周仁爱志愿者的一段接听录音，进行了实际的案例分析。这个案例中的来电者因为一个同XING恋者的爱人离开了他，因此很痛苦，情绪很不稳定，打电话到龙泉之声热线寻求解脱的办法。虽然接听电话的志愿者是一位很柔弱又没有结过婚的年轻姑娘，但她以一颗善良的心对来电者的情感和痛苦给予了充分的理解和接纳，来电者得到了安慰，情绪渐渐平复下来。我们的小姑娘还不失时机地以坚定而又温柔的声音告诉来电者要坚强，要爱惜自己，并且祝福他以后还会找到相互理解喜欢的朋友……大家对这位善良的小姑娘报以热烈的掌声，我们的专家志愿者也对小姑娘的工作给予了肯定。

在案例分析中，专家志愿者提到频率最高的词是“共情”，因为它是倾听过程必不可少的要素。只有充分体验来电者的情绪，情感，才能真正理解来电者，理解他或她的需求，才能给予对方所需要的安慰、支持、接纳和理解，才能让对方的情绪稳定下来，同我们的接线员一起理智地面对和分析所遇到的问题，从而自己寻找到解决的办法，也就是所说的助人自助。

我们在倾听，也在接受生命的教育。

原来的计划是下午五点结束，但每个人都很踊跃，积极勇敢地说出自己的想法和理解，并不断地向专家志愿者请教，时间就在不知不觉中偷偷溜过，眼看着日影西斜，已经六点了！大家还是意犹未尽。

这是多么幸福快乐的周日下午！仁爱志愿者们在互相帮助、互相鼓励，为的是能够更快地凝聚成长起来，为更多孤独、彷徨的人们送去真诚的关爱和鼓励，让大爱的音声遍满十方。