台湾法鼓山参学记二十四·走近法鼓

 　　见识法鼓山的客堂接待系统

　　2009年9月22日黄昏，在法鼓山参学的几位同学作每天的例行交流。

　　贤生法师说：“上午下课后，我和贤世法师去‘行愿馆’看了看，那是信众接待处。法鼓山对信众的引导很细致，有一套系统。客堂、义工报到、流通处、文教展览等都集中一块儿。客堂有两处。义工有专门的培训。来的人，不管是新人、旧人，想做义工、或作供养、或参观，都有专门的引导人员。那里的结缘品和流通的书都是法鼓山自己出的，琳琅满目。流通的书接引老年人、中年人、轻年人，以至到给小孩看的卡通书都有，而且很多种结缘的小册子可以放在口袋里，很人性化。那里不让照相。今天只是粗略看了看，后面再找机会深入地去参学。”

　　行愿馆的指示牌

　　行愿馆的影视、墙报宣传

　　10月2日例行交流时，贤生法师说：“今天我去了解法鼓山的客堂。客堂里面除了一位法师，其他的都是义工。义工有专职的，也有临时的，排班上岗。法鼓山对信众每周周末有念佛法会。每月第四周的周六有‘大悲忏’法会。他们一些做法的效率比较高，比如接收供养给开的收据是法鼓山特制的，上面印好了供养项目，只要在项目前打勾，再写上姓名和钱物数就可以了，不用写很多字。不然在法会时，人很多，写那个单子慢，尤其是写普佛的单子特别慢，就排长队。他们的义工都是经过培训的，对人很客气，特别耐心。他们给结缘法鼓山的行事历，详细列明各个分支道场半年内的活动计划。大的活动还有专门的介绍手册，做得很正规。义工作引导、介绍是分区分片的，固定在一个区域，不用跑得很辛苦。”

　　知客服务处的指示牌

　　客堂的结缘书

　　10月23日例行交流时，贤生法师说：“今天我主要是走访了法鼓山行愿馆那一片。先去了义工室。义工室主要是做山上义工和山下义工的联系、安排。他们山上对义工需求量挺大的，办一场法会的义工会超过一千人，平时周末也有几百人。义工总的分两大类：一类是山上长期呆着的专职义工，另一类是短期来或者天天来但非专职的义工。义工室起统一调配的作用。义工来了，八点钟，法师先带着交流一下。主要交流什么呢？就是出坡劳动中能够缘到法，能够用心、修行，目标都是‘提升人的品质，建设人间净土’。哪个部门组别需要义工，先向义工室提出申请，比如说大寮组需要十个义工，义工室就分配十个过去。义工报名可以打电话预约或网上报名。义工来了，先进行通适的培训，然后带到哪个组，如大寮、禅堂、环保等组，再作专业的培训。下午四点钟，他们会回来行愿馆，分享心得，因为五点就要下山。他们义工有专车，对好几个地方接送。每天早上七点拉上来，下午五点拉下山。

　　行愿馆义卖的点心

　　他们还有一些人对义工进行关怀，这一点做得很好。据说法鼓山在台湾有四十多个分支点，划区域就近接受义工和进行关怀，但还有一个统一调配的行政中心。比如台北的道场有一个活动，就打电话到行政中心。行政中心就召集台北附近的义工或其它地方义工去支援。义工系统有统一的关怀。其它的一些机构也配合对义工关怀，如助念团，家里有人重病、往生，他们就去助念、关怀；生活上需要资助的，也可以通过慈善基金会资助。还有一点，他们对山上的长期义工的界定是很严格的，三个月以上才能成为长期义工，而且考核很严格，什么人适合呆在山上，什么人不适合呆在山上，有一套很完整的制度。简单地来讲，首先是要服从这里的管理制度，包括随众。他们这里的长期义工需要坚持上早晚殿，随众过堂倒没有要求。义工过堂吃自助餐。另外大家在一起做事要和合，以及寮房里要注意什么问题等等。他们很注重发心和学修。义工有固定的课程，如周二、周四、周五有课程，引导比较全面。他们专职的义工有一定的补助，但不多。他们会给山上的长期义工买医疗保险。义工在山上可以一直到老，没有退休。他们对人都有评鉴标准，我们可以借鉴。他们这里做得最久的义工有二十年了，给我作介绍的那位义工也做了很多年了。

　　大寮的洗切菜机

　　我还去看了参访室。参访室和义工室都是独立的部门，但都由大普化的系统来统筹。参访室是来访人的引导、介绍，但不对个人，只对团体，而且一般是要预约的。在这里工作的义工要专门培训，因为要对整个法鼓山的建筑、历史和理念等情况很了解。比如我们刚来时参观法鼓山园区，给我们导览的就是这里的义工。

　　接下来，我去了解了客堂。我到轻食区，刚好知客师在那里，也是女众。行愿馆这一块儿都是女众在做。对法鼓山事务的承担，男女众一般是分开的。客堂分了几块儿：一个是知客处，主要是接受供养，提供法会、活动等事项方面的查询，或者基础佛法的咨询，以及对个别访人的综合介绍。轻食区也属于客堂，免费提供一些饮料和点心。客堂不负责挂单住宿。挂单住宿属于百丈院管理。小的道场就由客堂统管了，这里庞大，所以分开管。

　　行愿馆轻食区

　　知客服务处的义工

　　知客师给我介绍法鼓山的系统，特别介绍他们的三大教育。客堂、义工培训，包括文教工作等，都属于‘大普化’，就是弘化。客堂还有一个功能是对信众进行关怀。法鼓山有一个专门的‘关怀院’。客堂面对信众，要进行关怀，具体到某一个人某个特别事情的时候，就跟‘关怀院’、助念团或者慈善基金会联系配合。比如说哪一个人在哪一个地方需要帮助，客堂了解到了之后，就跟他们联系。很体系化的。义工的关怀有重叠，有统一的协调。我问：‘你们部门这么多，怎么协调配合？’她说：‘开会。’不同层级，不同时间的开会，因为他们建山也才五年，不断地协调。例如筹备第一次水陆法会，他们开了一年的会，因为涉及到很多部门。熟悉之后，慢慢配合就好了。这个部门需要别的部门配合，比如来了客人，需要导引，需要准备食、宿等，她就会给相关部门发函或者提前跟他们说。所有法鼓山分支道场的行愿馆都由设在云来寺的文教中心管。文教中心开发很多产品，这里行愿馆流通、结缘的东西全部由文教中心决定，不属这里的其它部门管理。”

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