蔡礼旭：人与人之间很优美的距离

　　礼是人与人之间很优美的距离。当我们不懂礼时，给人家的印象不好，人与人之间就容易产生误解、摩擦。所以，接待客人也要训练，搞清楚会发生哪些情况，应该如何应对。训练可以短时间内达到效果，而更重要的是要让人在做这些事情时，是从内心生欢喜，所谓“诚于中，形于外”。

　　有一位母亲，她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家，家里来了客人，等她回来后，看到桌上有一盘水果，而她的孩子还是小学生。这就是上行下效，孩子无形当中都在学习。在公司里，如果同事的朋友来访，刚好你遇上，你不能说“他在那里”，这样就显得有点儿失礼。你可以说“你请坐”，为他倒一杯水，再说“我去帮你找他”。这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好，从而留下非常好的印象。等你的同事来了，看你还帮他的朋友倒水，他的内心也很高兴。

　　在政府单位，接待就显得更为重要，如果失礼就是丢政府、国家的脸。有个政府主管打电话到其他部门，一个年轻的研究生接的电话，态度不大好。主管说：“我找某某某。”他说：“不在！”主管问：“去哪里了？”他回答：“不知道！”就把电话挂了。结果这位主管很生气，开始调查到底是谁接的电话。最后这个研究生的命运如何？被解雇了。之后，整个单位

　　接起电话都说：“您好，请问找哪位？”风气大变！当然除了怕丢饭碗之外，更重要的，还是要生起对人的尊敬心。

　　除此之外，接电话的礼仪也很重要，我们要教孩子如何接电话。拿起电话来，一定要问候对方：“喂，您好，我是某某某，请问您找哪一位？”假如长辈说：“请问你父亲在吗？”假如父亲在，马上说：“您先请稍等，我去请我父亲。”假如父亲不在，就请问对方：“对不起，我父亲现在不在，请问您是哪一位？有什么重要的事，您交代我，父亲回来我再通知他。如果您现在有急事，也可以打我父亲的手机跟他联系。”这样，孩子做事、办事的能力，就从接电话中，从生活的细节中，慢慢得到提升。

　　假如你的孩子往后想得到主管、企业家的赏识，礼仪这一课不能疏忽。有位朋友说，主管常常喜欢找他，为什么？他知道什么时候该倒茶，倒得又很自然；什么时候该帮忙夹菜，因为从小做习惯了。接待客人时，让客人有宾至如归的感觉，就会一团和气。只要和气，事情就能办得顺利成功。所以，待人接物的礼仪要学，而这个学习有赖于家长跟老师在生活当中的处处提醒，要有耐心。

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