一年前，图书漂流活动的800本图书曾在全市4个站点蓄势待发，不到半天工夫便被抢光，全部起漂；一年后，顺利漂回原地的图书，竟不到100本。

　　公益文化遭遇的尴尬，同样发生在免费开放初期的哈市各大博物馆身上。曾经十几元门票的门槛被铲平后，市民热情响应的同时，馆内很多文物和基础设施，却仍在死看死守下遭了殃。馆内的保安无奈：“真是什么人都有，什么事都能碰上。”

　　当文化敞开公益的怀抱，我们该怎样享用这顿免费大餐？一时间，市民文明素质问题被推向风口浪尖。

　　公益文化虽然光荣“负伤”，却依然信念坚挺，因为市民的热情和对文化的渴望，让他们获得动力。而全民文明修养的培育和文明素质的提升，公益文化更有理由肩负这一重任。

　　文化公益化，绝不是在管理上免责，面对市民既已养成的习惯与种种不文明行为，组织者积极能动地去纠正与引导，是不可或缺的。

　　公益文化，市民应该思考，究竟用怎样的诚意去享用？

　　组织者也在思考，用怎样的诚意才能做得更好？

　　公益文化“遭遇”市民激情

　　退休教师任景兰在整理丈夫的遗物时，发现一张市图书馆的借书卡。带着丈夫生前最后借的6本书，任景兰来到了市图书馆还书处。“我认识这个人，他总在这儿看书，一借还是五六本。”工作人员说，“现在像他这么爱看书的人少了，越来越多的人习惯依赖网络。”

　　挑战市民的既有文化习惯与文明素质，是需要勇气的。省图书馆一年前开展图书漂流活动，800本书成功漂了出去，一年后，漂回来的不到100本。活动负责人一直在说：“我们主要想通过活动来扩大阅读面，让更多的人从网络回归读书的习惯。市民能有如此高涨的热情，已经很可喜。”

　　在全市博物馆免费开放之初，省博物馆工作人员的想法与之相似。

　　公益文化诞生“粉丝”

　　9日8时30分，省博物馆门前。这一天既不是什么节假日，也算不上什么好天气。在免费发放门票窗口，排满了等待换票参观的市民。离9时还差两分钟，大门一开，老人、学生，操着外地口音的游客，拿着门票一拥而入，轻车熟路地通过安检门，存包，进展厅。寄存处一位负责人打趣说：“他们中很多人都是熟面孔，是我们博物馆的粉丝。”

　　去年，全国下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》后，2月21日，省博物馆正式实行免费不免票。那天，换票窗口前的长队一直排到马路上，博物馆原本用作出入口的两个三米多宽的大门，被全部用作入口。3000多平方米的博物馆，几乎在一瞬间被人潮填满。“后来堵得实在不行了，我们就把后门开了，结果又是一眨眼的工夫，后门也堵住了……工作了十好几年，再好的展览也从没见过这么火爆的‘票房’。”当天的情景，甚至令工作人员有些心悸。

　　当天下班，几个负责人坐在一起琢磨，会不会是宣传方面出了问题，让市民误解成免费开放只是春节期间暂时性的。

　　汹涌的观展大潮足足持续了一个月才平稳下来。大多数工薪族开始反复光顾博物馆，成为最大受益者。还有带孩子每周末都来参观的家长。直到现在，非节假日的日接待观众量都保持在600人以上。从前，省博物馆甚至有过一天只卖出一张票的时候。

　　原来，当初市民之所以会误解，是因为他们打心底不信博物馆会从此免费。

　　省博物馆开放首日的场景，与省图书馆去年在世界图书日开展的图书漂流活动很是相似。为了确保800本图书都能顺利漂出去，当初工作人员煞费苦心地选了省图书馆一楼大厅、中医药大学、防洪纪念塔广场、远大购物中心这4个分站点同时起漂，结果活动刚一开始，便立刻伸过来无数只手。一会儿工夫，书就被一抢而空。

　　热情后的伤痕累累

　　省博物馆的免费开放和省图书馆的图书漂流，不同时间，不同地点，同样的公益文化，得到了市民同样热烈地、狠狠地“熊抱”。而后，二者同样尴尬“负伤”。

　　漂书漂到不知下落———几乎全国所有开展过图书漂流的城市，都有过回漂率不足20%的“噩梦”，省图书馆组织的漂也没例外。无须借书证或押金，只要把书拿走看完后，在标签上写上姓名和一两句读后感，再把书放到公共场所，由下一个拿到书的人继续传看，一年后的截止日期前，最后一个拿到书的人看完后送还省图书馆———让书与人在城市中无声对话，很多市民甚至将图书漂流的创意与当年那部经典的日本唯美电影《情书》联系起来。

　　设想是既有文化味，又不失浪漫。但现实是，这一创意足够大胆，也足够危险。结果，正如红极一时的“爱心伞”、“巴士杂志”和爱心椅垫，漂流的图书预料之中地遭遇了两个下场———不知下落，或是破损。今年世界图书日那天，省图书馆在补进足够一批图书后，新一轮漂书才得以顺利启动。消失的书究竟漂到何处，恐怕连书自己都不知道。

　　同样受伤的还有博物馆。票价门槛突然被铲平，带来的管理矛盾一时凸显。

　　东北烈士纪念馆的工作人员说，去年刚免费开放那会儿，单说泥泞的地和垃圾，就好像永远也收拾不完，再多的人手都跟不上观众“尽兴”的速度。省博物馆内的文物在全员出动死看死守下仍遭受不同程度的损坏。“人气”最高的是恐龙化石这样的馆藏珍品，受过奇奇怪怪的“骚扰”。负责的保安说，在没装护栏前，有些观众转来转去，只要保安稍不留神，就一下凑上去狠狠摸一把；装了护栏后，还有不死心伸手够的。至于栏杆、大门、玻璃等设施，在免费开放近两年间，都在不同程度的损坏后被加固过。“真觉得什么人都有，什么事都能碰上。”几个保安说起这些有点儿哭笑不得，“有时因为人多，厕所有限，还有家长在‘恐龙’身边给小孩儿把尿。”

　　用免费不免票控制秩序似乎行之有效。可就像没拿到漂书的市民一样，没排到票的观众也觉得“受伤”。

　　受过挫，公益文化依然信念坚挺

　　“仅仅说观众素质低，其实是在推卸责任。”走访中，一些博物馆的管理人员认为，市民素质问题，其实是果，而不是因。素质有待提高恰恰反映出哈尔滨市公益文化事业还做得不够多、不够深。

　　遇到绊脚石，是迈过去还是踢开？记者近日走访博物馆和图书馆等多家公益事业单位后的体会是，大多数主动选择了后者。

　　信念，究竟从何而来？

　　中央大街有家叫“芭米莉”的小西点屋。进进出出的顾客，有时会坐在店里仅有的四五把椅子上歇个脚。桌上常年摆放着价格较贵的流行杂志和书，从未丢过。店员说，这是因为大家都安静地休息和看书，就算真有想顺手牵书的人，也不好意思拿，关键是有文明的氛围。

　　文化氛围，要靠培养。小范围如此，全民文明素质的范畴亦然，原理相通。公益文化的主导者对此认识深刻，信心十足。

　　公益文化也可以如此动人

　　英国人有句俗语：如果你没有在12岁之前带你的孩子去博物馆，那么你的孩子可能这辈子也不会去博物馆了。免费开放后的多家博物馆从门可罗雀到人气高涨，在工作人员看来，这才应该是“哈尔滨这座城市所应有的气场。”搞公益，最怕没人来。现在人不仅来了，还带着渴望与激情，哈尔滨人的文化品位大有潜力。

　　过去，十几元的门票拦住了人们的热情，不是钱的问题，而是人们有“心理障碍”，想不通公益文化为什么要掏腰包埋单。随性的熏陶与欣赏，却需要进一次门花10元钱，心疼。现在，公益文化免费了，市民变成了支持与追随。省社会科学院研究员董鸿扬认为，毫无疑问，市民对公益文化的呼声非常高涨。文化事业应该走向真正意义的公益回归，它甚至比其他公益事业更容易打动人心、深入人心，也能更贴近民心，意义更为深远。

　　省博物馆的办展原则是贴近群众、贴近生活、贴近实际———听起来很好懂，可这对一向高雅神秘的省博物馆来说曾不可想象。“免费开放前，我们一年的临时展览也就四五个，博物馆对老百姓的概念，就是个‘藏宝的部门’。从今年推出的展览就在15个以上，还保证常看常新，都是特别火的精品展。”刘冬冰说，免费了，好看的反而多了。开始的火爆是受免费开放的刺激，而后还能保持平稳的高接待量，靠的是主动创新的意识。

　　现在，省博物馆的目标是，放下架子，真正实现用展品与人进行文化对话。

　　“时尚”，有市民用这两个字来评价如今哈尔滨的博物馆、纪念馆所呈现出的新面貌。“博物馆的确和从前大不相同———活了，与时俱进了，是刺激出来的。”省博物馆宣教部的工作人员有同感，“现在，所有工作班子都在不停地转，每天都有新藏品推出，甚至有我们的镇馆之宝。”

　　观众多了，随之而来的是超负荷的工作量，一开始，节假日加班，午休取消，大家挺难适应。但现在，他们爱上了这种忙碌的工作状态，“你不觉得这才是专业的公益文化么？它可以让人找到存在感。”

　　“受伤了，不都是市民素质的事”

　　“免费开放是一场较量的开始，谁受的伤少，谁能扛得住，谁就最牛。”有场馆这样看待自己。

　　公益文化一旦免费，带来人流的“波峰”在意料之内。如何利用各种方法削峰填谷，如何保证公益文化不被破坏，办法其实很多，外行也能说出几条。

　　免费开放并不意味着管理上的简化，更不是免责。刘冬冰说，免费不等于只管开门和关门，相反，还要在此基础上发挥主动性，将管理维护工作做得更好。考虑到观众安全，避免人流激增发生拥挤、踩踏，很多博物馆在免费开放之后增加了安检门、摄像头，壮大讲解员、安保人员及志愿者队伍，为许多开放式文物加装了“玻璃外衣”，同时设立了爱心座椅和提示牌，供观众休息。很多观众对文物“爱不释手”，展馆便划出观展线，加设提示牌，并加大人手进行文明引导与提示。

　　“免费后遗症”，在哈尔滨市各大博物馆和纪念馆并不严重。

　　“既然是公益文化，需要的就不是管理者，而是文化普及服务者。”刘冬冰说，服务思维得变，角色得变，细节服务的质量更在提升。省博物馆在大厅立了个大背投，不间断播放他们自己做的一期期展馆宣传片。与此同时典雅起来的，还有馆内的浮雕、长廊、桌案等文化设施，与古朴淡雅的展品看起来相得益彰。至于服务质量，他们转型的第一步，就是在大门口设了两位女保安，和蔼可亲，让观众一进馆就感到心情愉快。

　　漂书也有漂得好的，在哈尔滨就有典型。中央书店6楼的“月读一书”漂书站，据说每天都能漂走三四十本，回漂率竟达80%以上。“借助书店的读书氛围，加上身份证登记、确认手机号码等基本联系方式，来漂书的人大多能自觉遵守规则。”中央书店的售书员透露“秘诀”。

　　有刺激才有动力。省图书馆从未抱怨过市民的素质问题。“继续漂下去，这是一定的。回漂数字只是一个参考，我们一直在反思，究竟能采取哪些方法，引导市民用自觉性来主宰公益文化的命运。”

　　文化公益之路任重道远

　　在省图书馆图书漂流负责人于淼看来，那些漂回的图书后面感人的一句句读后感，已经用最好的方式回答了图书漂流的意义。

　　“如果坚持做下去，回漂率肯定是一年比一年高的。”于淼说，漂书与图书馆的根本区别就在于它的“亲和力”，抛开押金制与实名制，漂书在用一种优雅的方式考验并培养诚信，倡导市民文明素质的提升。

　　搞公益文化，其实是在“拓荒”。

　　“拓荒”急需社会“血液”

　　早年间，对博物馆的定义是“非盈利性”文化机构。其实，公益性文化事业的维护、维持乃至发展，都需要财力、物力投入。但受条件所限，免费“敞开大门”非常艰难，尤其是减免门票收入后相应增加的配套设施、新增水电费支出等运转经费。

　　公益，还是生存？曾经的博物馆看起来像个“衙门”，除了一些权威部门举办的展览外，很多展览都任其自生自灭，有的博物馆甚至成了大卖场、舞厅和餐馆。

　　黑龙江不是个富裕的文化大省，政府决定免费，由政府对这些单位的运营全程买单，让公益文化少了后顾之忧。“免费开放是政府下的令，所有经费是政府埋的单。公益文化搞不搞得好，关键还是得看政府。”刘冬冰对此有深刻体会。省博物馆的事业单位性质不变，所有工作人员的待遇不变，要想转变旧思路，走开放的新思路，过程艰难。而省博物馆如今保持活力的“秘诀”，不仅是因为有个新的领导班子。上上下下所有人的踏实，更多来自于政府带给他们的安心。

　　“我们最近招聘了7名合同制讲解员。”刘冬冰说，这在博物馆这种事业单位非常罕见。巧妙打破老体制和老脑筋，7名专业讲解员将为博物馆带来新的活力。“不过，公益文化单靠我们的力量，现在看来不够了。我们急需扩充志愿者讲解员的队伍，需要更多社会力量的支持。”

　　公益不等于“放养”

　　虽说图书漂流要有别于图书馆的制度，但图书馆的历史模式可以借鉴。走访市图书馆，一些管理人员也谈到了丢书。“不可能百分之百不丢，押金只有十几块钱，身份证和联系方式也不保证一定能找到人。图书馆的图书管理，基本上全靠自觉。”图书馆培养出的自觉氛围让图书漂流看到了希望，只不过在初级阶段，要想真正把书漂起来，恐怕还得借助点“手段”。

　　任何主动的自觉，总要有被动的规则作为前提。董鸿扬认为，公益文化绝不等于“放养”，不能缺少制度性的约束。无论是公共流动物品这种便民性举措，还是公益文化活动，都需要两方面因素共同来推动：一方面是浓厚的诚信氛围，另一方面也基于活动本身而设计考虑的制度和规则。严格意义上说，后者还是前者的前提。

　　图书漂流，要一味强调公益的境界，也不行。因为首先，书要保证漂得起来，才能在此基础上谈效果。有市民认为，可以借鉴会员制。登记、跟踪，并不会显得生硬，在图书回漂时再回赠读者一份小纪念品，并给予更多的漂书优惠鼓励，市民对活动的积极性不难被真正调动起来。毕竟，公益文化是可以轻易打动人心的。

　　走访必胜客餐厅，记者也问过“爱心雨伞”的事。前台经理说，押金还是最好的方法，回收率可以做到100%，单靠纯粹的“借”，很冒险。而省图书馆的图书漂流，坚持走区别于图书馆押金制的新路子，“这要有一个培育的过程，素质和氛围都需要培育”，他们认为。