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如何谈论你最怕的事 |
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有一次，我给一家金融服务公司的部门主管们上了一堂领导力培训课，课间休息时，一位女士（我们就叫她特里西娅吧）说：“我有个问题，可我不想当着大家的面说。”她说的“大家”是指她的同事，也就是公司中其他部门的主管。 于是我们走出教室。“问题出在我的副手乔（Joe）身上。”她说，“他很能干，但总是抢功，太喜欢出风头了。他还自以为很有团队精神呢，但我和其他人可不这么想。” 唔，我有点纳闷，她为什么不愿当着别人的面说呢？然后，她好像突然又想起什么似的，补充了一句：“我觉得他是惦记着我的位子呢。 ” 原来如此。 1. 乔喜欢抢功、出风头 2. 特里西娅担心乔要抢她的位子 按常理来说，让特里西娅和乔去谈谈第一个问题，应该不难。但由于还有第二个问题的存在，第一个问题就不好谈了。特里西娅会悲观地想：如果我提起乔的野心，就等于提醒了大家。然后，我的老板和同事可能就会想，“嘿，你猜怎么着？也许乔正适合做这份工作呢。” 特里西娅的情况并非个案。我们总是会面临这种双重难题。比如说，你搞砸了一个项目，但对此只字不提，因为你害怕自己被解雇；你已经在超负荷工作，但你不敢跟别人讲，因为你怕人家知道你能力不足；你觉得某个客户并未获得足够的价值，但你不愿提醒他，因为你担心会失去这个客户。 第一个问题，也就是项目被搞砸、超负荷工作、客户有可能不满意，都属于公开、专业、可见的范畴，是不争的事实。因此，我们需要对其进行讨论。 而第二个问题，也就是我们的恐惧心理，则是私密化和个人化的问题，它掺杂了情感的因素，而且常常令人不知所措。 特里西娅并不能肯定乔在惦记她的位子，她只是有所怀疑，这让她惴惴不安。没人敢肯定你会因搞砸了项目而被解雇，如此说来，忽视错误是不是比纠正错误更安全呢？当然不是，正好相反。当你对某件事百般否认、置之不理时，你等于是没有采取行动。而如果你不采取行动，你担心的事可能就真的会成为现实。实际上，你的不作为也许反而增加了事情发生的可能性。 一般来说，越不敢谈的事也许才越应该去谈。你害怕某个问题，就意味着这个问题必须得解决了。 那么，你该如何谈论你的恐惧、忧虑、不安全感和不祥之兆？答案是：你压根就不要谈。 如果特里西娅说，她担心乔想抢她的位子，乔马上会矢口否认，而这会让她觉得自己做了件傻事。他们俩从此再也不会提起这件事，而且彼此之间也不会像从前那样信任了。通常来说，如果你只是怀疑某人有“不良”的企图，就不要说出来，因为这不是什么好主意。 但是，对这种恐惧感，你既不能谈论，又不能忽略，那到底该怎么办？我的回答是：积极面对。 “特里西娅，请你先假设一下。”我告诉她，“假设乔的确是想坐你的位子。为什么不可以呢？他雄心勃勃，而你的职位就是他的下一个目标。这个假设很合理。” 换句话说，要先往最坏处想。假设你的工作有可能不保。假设你自己能力不足。假设你的客户要弃你而去。我们干脆想得更糟一些：假设这些事所有人都知道了。 你对现实接受得越快，采取相应行动的速度也就越快。切勿回避答案，要勇敢面对。记住：要把恐惧当作催化剂，而不是焦点，问题本身才是你的焦点。如果你觉得老板会因为你搞砸了上一个项目而解雇你，那么，你就应该先请他听听你的汇报，再请他帮你规划下一个项目。如果你担心提起工作超负荷的事，人家就会认为你能力不足，那你就去和老板谈一谈，看能不能帮你提高能力，应对大量的工作。你怕客户会流失吗？那就明明白白地告诉客户，你知道他们可能要改换门庭，也理解这是为什么。然后，听听客户怎么说。 那么，我们该如何对付恐惧呢？ 1. 关注恐惧 2. 了解恐惧所传达出的潜在问题 3. 开诚布公地谈论这个问题，而不是谈论你的恐惧 4. 解决问题 “好吧，”特里西娅回答说，“他想坐我的位子有情可原，这我能理解。但我还不打算让位呢，而且他现在的条件也不够。这个问题该如何解决？” “帮助他实现自己的梦想。”我说，“试试看，假设我就是乔。” “好吧，”她说，“乔，你聪明能干，业绩也不错。如果你能达到要求，我的位子就可以成为你的下一个目标，不过现在还不是时候，我还得继续干上一段时间呢。你还有没有其他的理想？我怎样才能帮到你？不管你想留下来还是想跳槽，我都愿意帮助你取得进步。” “好极了，”我对她说，“接下来，你们还可以谈谈他会遇到哪些障碍。他想坐你的位子也好，要做别的工作也罢，都不能把所有的功劳一人独占，因为别人也有贡献。你甚至可以帮助他进一步改善业绩，成为他的盟友。而且你要站在强者的角度，不要把自己看成是被乔威胁的人，而是帮助他实现目标的人。” “好像挺简单的。”特里西娅说。 “你错了。如果你还是害怕，就不简单。” 她大笑：“怕什么？” |