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吉田教授的最后一堂课

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一九八〇年代,日本经济一片繁荣,企业争相预约毕业生。出自名校的学生,有两、三家公司待挑选是常事。我那时即将自日本的上智大学毕业,教授社会学的吉田教授在最后一堂课,一反平日让学生随意就座的方式,将四年级的学生全部请到前面几排的座位。宛如对即将出征的属下,做最后的叮咛。 吉田教授开口说道:“恭喜各位已经在日本一流企业找到很好的工作。各位都是顶尖学校的学生,资质比一般人优秀很多,初入社会时,难免遇到一些能力不如各位的同事,却偏偏是各位的顶头上司。工作难免会犯错,难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住:挨骂的时候,无论对错都不要辩解。”
听到这里,我不由得产生疑惑:“无论对错,都不要辩解? 这岂非加深误解?岂非等于公然认错?有必要为区区几斗米,如此折腰吗?”
吉田教授似乎看出了我们的疑惑,继续说道:“是的,无论对错,都不要辩解。各位尽管立正站好,头愈低愈好,不断点头, 大声说:‘是的,谢谢指正’,‘是的,对不起,下次不再重犯’,‘是的,非常抱歉,今后改进……’”
留学生之中有人打断教授的话,发问道:“如果自己没有错,还要这么低声下气吗?”吉田教授笑着回答:“各位想想,如果真的不是自己的错,怒气中的上司也听不进任何解释,到最后,事情也会转变成‘态度不佳’的错, 这样只会加深事态的严重性。 盛怒中的‘斥责’,就宛如‘齐发的万箭’。利箭迎面而来,各位千万不要认为自己没有错,就抬头挺胸努力辩解,结果被万箭穿刺得满面豆花。各位要低头,要弯腰,愈低愈好,愈弯愈好,让万箭全部掠过头顶,随风而去,不要害得自己万箭穿心。等到怒气过后,各位抬起头来,毫发无伤,还是英俊美貌。”
吉田教授唱做俱佳,引得全堂阵阵笑声。 “想想看,怒气中的上司,听得进几句辩解?而如果真的不是各位的错,辩解的结果,证明是上司的错,如此,公然让上司漏气,对各位也没有多大好处。”
“话说回来,明明不是各位的错,却还能立正站好,弯腰低头,不断地道歉,大声感谢指正等等。了解内情的同事看在眼里,必然会佩服各位的胸襟。事后,等上司气消了,或适当时机再找机会跟上司说明:‘其实上一次……’上司了解之后,内心必然会想:‘骂错了,还能如此虚心受教。这是老道的业务人员才做得到的,又没有让我公然漏气,跟我辩驳。等于欠你一次情,好小子。’职业生涯很长,上司自然会找机会设法补偿各位的,各位不必担心被误会,努力工作,时间将会证明一切的。万一真是因为自己判断错误,还强词夺理,日后将会很辛苦,可能要做许多事才补得回来。”
吉田教授早已退休,我也由挨骂的上班族,变成责骂部属、讨人厌的上司了。 对于喜欢据理力争,一切讲求合理的我,在上班生涯中,幸赖牢记着吉田教授的叮嘱,幸运地很少挨骂,但是每当看到日本同事们,不论是遭上司批或挨话筒另一端的客户抱怨时,都是“立正、低头、弯腰、大声道歉:下次改进,下次改进”,心里总是纳闷:“难道他们都上过吉田教授的最后一堂课吗?”

 
 
 
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即以此功德,庄严佛净土。上报四重恩,下救三道苦。惟愿见闻者,悉发菩提心。在世富贵全,往生极乐国。
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