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脾气来了,福气就没了

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在职场工作中,沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的“人际沟通”。

然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的“自我沟通”。

有时我们在沟通时会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。例如:“你错了,你错了,话不能这么说”或是“唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听”。

一般来说,人都不喜欢被批评、被否定。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感,觉得自己都是对的,别人都是错的。

可是,有句话说:“强势的建议,是一种攻击。”有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。

所以,有时候我们的心中会有一种慨叹:“你知道吗?其实,我蛮赞同你的想法,但我很不喜欢你讲话的口气。”“其实,我蛮同意你的见解,但我很不喜欢你‘讲话的态度’。”

有时,我们会说:“我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊。”可是,如果“我们的门是开的”,心却是关的,又有什么用呢?

因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到“异中求同、圆融沟通”,有话照说,但口气要委婉许多。

中国人造字很有意思,想想“我”这个字,是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字,竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器。

所以每个人都常自我防卫来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。善用同理心,也学习控制自己的“舌头”:在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。

因此,我们必须学习“不要急着说、不要抢着说,而是要想着说”,绝对不要逞口舌之快而后悔,因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的,不能再把话擦掉呀 !

另外,职场沟通中,我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”,因为,脾气来了,福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事 ,也学习“先处理心情、再处理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说:“生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。”的确,我们虽然不能控制生命的“长度”,但我们可以控制生命的“宽度”。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?

 
 
 
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即以此功德,庄严佛净土。上报四重恩,下救三道苦。惟愿见闻者,悉发菩提心。在世富贵全,往生极乐国。
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